1. Champ d’application
La présente s’applique à toute commande passée sur le site Bamboomyyard pour une livraison sur le territoire français.
Elle est rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux règles européennes applicables en matière d’information précontractuelle et de protection des consommateurs.
Toute validation de commande implique l’acceptation des modalités de livraison décrites ci-dessous.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.
Toute demande de livraison en dehors de cette zone ne pourra être acceptée.
3. Politique de frais de livraison
La livraison est offerte pour l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire de transport n’est facturé au client au moment du paiement, sauf indication exceptionnelle clairement mentionnée avant la validation de la commande.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures à compter de leur confirmation.
Le traitement correspond à la préparation logistique et à la remise du colis au transporteur.
La règle de gestion des commandes est la suivante:
toute commande passée avant 17:00 un jour ouvrable entre dans le cycle normal de traitement;
toute commande passée après 17:00 est traitée le jour ouvrable suivant;
les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
5. Mode de transport et délai de livraison
Les produits sont expédiés par des transporteurs professionnels sélectionnés pour leur fiabilité.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est estimé entre 7 et 10 jours calendaires.
Ce délai peut varier en fonction de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter prioritairement le service clientèle par courrier électronique, ou par téléphone pendant les heures d’ouverture.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables.
Les formalités douanières et les obligations déclaratives sont prises en charge par nos partenaires logistiques.
Le client n’a aucun frais supplémentaire à acquitter au titre des droits de douane ou de la TVA lors de la livraison.
7. Suivi des commandes
Une confirmation d’expédition est transmise une fois la commande remise au transporteur.
Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis.
Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées.
8. Responsabilité, risques et incidents de transport
Le transfert des risques intervient au moment où le client ou un tiers désigné prend physiquement possession du produit.
En cas de produit endommagé ou de colis manifestement détérioré lors de la livraison, le client doit:
émettre des réserves précises auprès du transporteur;
contacter le service clientèle dans les meilleurs délais en fournissant des éléments justificatifs.
En cas de perte avérée du colis avant la livraison, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement conformément aux dispositions applicables.
Toute demande de modification ou d’annulation après expédition n’est plus possible. Le client pourra, le cas échéant, exercer son droit de retour selon les conditions applicables.
9. Exactitude de l’adresse et modification
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’omission entraînant un échec de livraison:
les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés;
un remboursement pourra être diminué des frais logistiques engagés.
Toute demande de modification d’adresse doit être formulée avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ne peut être garantie.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la livraison, le service clientèle est joignable:
Adresse: 3-1-27-250 UME TSUJIDONISHIKAIGAN, FUJISAWA-SHI, PREFECTURE DE KANAGAWA 251-0046, SINGAPOUR
Email: suggestions@bamboomyyard.com
Téléphone: +81 (907) 055 83 90
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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