Politique d’Annulation de Commande

1. Champ d’application

La présente s’applique à toute commande passée sur le site Bamboomyyard pour une livraison en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance et à l’exécution des contrats conclus en ligne.

Toute validation de commande implique l’acceptation des conditions d’annulation décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont réunies, l’annulation peut être acceptée sans frais.

3. Cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible

L’annulation ne peut plus être acceptée dans les situations suivantes:

• le délai de 72 heures est expiré;

• la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement.

Dans ces cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, son droit de retour conformément aux dispositions applicables aux retours et remboursements.

4. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée dans les meilleurs délais.

Le client doit contacter prioritairement le service clientèle par courrier électronique. Un contact téléphonique est également possible pendant les heures d’ouverture.

La demande doit impérativement comporter:

• le numéro de commande;

• l’identité du client;

• toute information pertinente relative au paiement, y compris un justificatif si nécessaire.

Après réception de la demande, nous vérifions le statut de la commande et confirmons au client si l’annulation peut être effectuée.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le client est informé de la validation de sa demande.

Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service clientèle est joignable:

Adresse: 3-1-27-250 UME TSUJIDONISHIKAIGAN, FUJISAWA-SHI, PREFECTURE DE KANAGAWA 251-0046, SINGAPOUR
Email: suggestions@bamboomyyard.com
Téléphone: +81 (907) 055 83 90
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00