1. Champ d’application
La présente s’applique à toute commande passée sur le site Bamboomyyard, destiné aux consommateurs situés en France.
Elle est établie conformément au Code de la consommation et aux règles européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Toute validation de commande implique l’acceptation pleine et entière des dispositions ci-dessous.
2. Droit de retour et délai
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour.
Ce droit permet de renvoyer le produit sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions définies ci-après.
3. Absence de service d’échange
Aucun service d’échange direct n’est proposé.
En raison des contraintes logistiques liées au traitement des commandes, à la gestion des stocks et aux délais de transport, les échanges ne peuvent être effectués de manière immédiate.
En cas de souhait de remplacement, le client doit:
-
exercer son droit de retour conformément aux présentes dispositions;
-
effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette organisation permet d’assurer:
-
une gestion transparente des stocks;
-
une traçabilité complète des paiements;
-
un traitement équitable des commandes.
4. Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, le produit doit:
-
être retourné dans son état d’origine;
-
ne pas avoir été utilisé au-delà d’une manipulation raisonnable permettant d’en vérifier la nature et le fonctionnement;
-
être accompagné des accessoires fournis lors de la livraison;
-
ne pas présenter de détérioration imputable au client.
Tout produit incomplet, endommagé par le client ou impropre à la revente pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à un remboursement partiel proportionné à la dépréciation constatée.
5. Annulation de commande et règles de remboursement
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
Après 72 heures ou après expédition
Passé le délai de 72 heures ou en cas d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de retour dans le délai de 30 jours à compter de la réception.
Produit endommagé ou erroné
En cas de:
-
produit endommagé durant le transport;
-
produit défectueux;
-
article non conforme à la commande;
le client doit contacter le service clientèle dans les meilleurs délais en fournissant des éléments justificatifs. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation.
6. Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit respecter les étapes suivantes:
Le client adresse une demande par courrier électronique au service clientèle en indiquant:
-
le numéro de commande;
-
le nom complet;
-
le motif de la demande;
-
des photographies si nécessaire.
La demande est examinée au regard du statut de la commande, des délais applicables et des conditions de retour.
Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées.
Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
7. Étiquette de retour et frais
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser cette étiquette pour procéder au renvoi.
La prise en charge des frais est déterminée comme suit:
-
défaut du produit, erreur ou dommage lié au transport: retour gratuit;
-
motif personnel du client: une retenue correspondant aux frais logistiques ou de transport peut être appliquée;
-
produit détérioré par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement.
8. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Une fois initié, le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
9. Coordonnées de contact
Adresse: 3-1-27-250 UME TSUJIDONISHIKAIGAN, FUJISAWA-SHI, PREFECTURE DE KANAGAWA 251-0046, SINGAPOUR
Email: suggestions@bamboomyyard.com
Téléphone: +81 (907) 055 83 90
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00