Nous contacter

1. Champ d’application

La présente section précise les modalités de prise de contact relatives aux services proposés sur le site Bamboomyyard, accessible aux consommateurs situés en France.

Elle vise à assurer une information claire et conforme aux exigences du Code de la consommation en matière de transparence et d’accessibilité des coordonnées.

2. Motifs de contact

Le service clientèle peut être contacté notamment pour les demandes suivantes:

• informations relatives à une commande en cours ou passée;

• questions concernant la livraison;

• demandes liées à l’annulation, au retour ou au remboursement;

• réclamations après réception d’un produit;

• exercice des droits relatifs aux données personnelles;

• demandes d’information générale.

3. Horaires du service clientèle

Le service clientèle est accessible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable, en fonction de la nature de la demande et des vérifications nécessaires.

Les demandes relatives aux commandes ou aux réclamations pouvant nécessiter une analyse complémentaire sont traitées avec diligence et dans le respect des droits des consommateurs.

5. Principes de communication

Nous veillons à assurer:

• une information claire et compréhensible;

• un traitement équitable des demandes;

• le respect des obligations légales applicables;

• la confidentialité des informations transmises.

Il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique afin de garantir un suivi structuré et traçable des échanges.

6. Coordonnées

Pour toute demande, le service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes:

Adresse: 3-1-27-250 UME TSUJIDONISHIKAIGAN, FUJISAWA-SHI, PREFECTURE DE KANAGAWA 251-0046, SINGAPOUR
Email: suggestions@bamboomyyard.com
Téléphone: +81 (907) 055 83 90
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00